Status da ordem de serviço
Informe o número da OS gerada no atendimento (formato OS-MTG-AAAAMMDD-0000) para ver o registro salvo neste dispositivo, a linha do tempo com data e hora e as etapas previstas. A confirmação da etapa atual é sempre feita pelo técnico no atendimento.
Consultar pelo meu celular
Digite o celular cadastrado no atendimento. Mostramos as ordens vinculadas com sintomas informados, fotos enviadas pelo portal, etapas concluídas e previsão de conclusão.
Privacidade antes de exibir os dados
- O celular informado é usado apenas para localizar as ordens vinculadas e para o registro de segurança da consulta (data/hora e tentativa), nunca para envio de publicidade.
- Ao continuar, são exibidos dados do atendimento: sintomas descritos, etapas com data/hora e fotos enviadas no portal, por meio de links temporários que expiram sozinhos.
- Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento em excluir meus dados e conferir a política de privacidade.
Consulta limitada por segurança: poucas tentativas por minuto e sem exibição de dados completos.
Formato aceito: OS + sigla do serviço + data (AAAAMMDD) + sequência. Exemplo: OS-MTG-20260806-1234.
Etapas e prazos estimados do atendimento
1. Abertura e triagem
Em até 1 dia útil
Conferência dos dados informados, entendimento do uso pretendido e alinhamento da modalidade (bancada ou no local).
2. Conferência de compatibilidade e peças
Até 1 dia útil após a triagem
Verificação de compatibilidade, procedência e integridade das peças. Peças fornecidas pelo cliente têm garantia apenas de mão de obra.
3. Valor do atendimento e aprovação
Até 1 dia útil após a conferência
Envio do escopo e do valor de mão de obra. Nada é executado sem aprovação por escrito no atendimento.
4. Execução
1 a 3 dias úteis conforme o escopo
Montagem, instalação, atualização de firmware/drivers e organização de cabos e fluxo de ar.
5. Testes e checklist final
No mesmo ciclo da execução
Bateria de testes de estabilidade, temperatura e armazenamento, com checklist de entrega em PDF.
6. Entrega e garantia
Combinada no atendimento
Entrega com checklist assinado, nota fiscal e prazo de garantia de mão de obra registrado.
Prazos estimados para escopo padrão. Dependência de peça do cliente, atraso de fornecedor ou defeito adicional identificado na conferência podem alterar a previsão — sempre com aviso antes, registrado na linha do tempo.
Dúvidas frequentes sobre o acompanhamento da OS
- Onde encontro o número da minha ordem de serviço?
- O número aparece no PDF da ordem de serviço enviado no atendimento e na confirmação do wizard. O formato é OS-MTG-AAAAMMDD-0000, onde AAAAMMDD é a data de abertura.
- Por que a consulta não encontra a minha OS?
- O site não guarda dados pessoais em servidor: o histórico fica salvo apenas no navegador em que a ordem foi aberta. Se você abriu em outro celular, computador ou aba anônima, a consulta não localiza o registro — nesse caso confirme a etapa pelo atendimento no WhatsApp com o número em mãos.
- Quanto tempo leva cada etapa do atendimento?
- Triagem em até 1 dia útil, conferência de peças em até 1 dia útil após a triagem, aprovação do escopo em até 1 dia útil e execução entre 1 e 3 dias úteis conforme o serviço. Prazos são estimados para escopo padrão.
- O prazo pode mudar depois de aberto?
- Pode, quando aparece defeito adicional na conferência, quando há dependência de peça do cliente ou atraso de fornecedor. Toda alteração de prazo é avisada antes e fica registrada na linha do tempo da OS.
- Como recebo de novo o link de avaliação?
- Na consulta da OS existe o botão para reenviar o link de avaliação. Ele mantém a mesma origem de campanha do acesso e abre o atendimento com o link pronto para envio.