Termos, Condições, Valores e Prazos

Não existe preço fechado por telefone para reparo, e isso não é falta de transparência: é o contrário. O que temos publicado é o ponto de partida de cada modalidade — visita técnica de inspeção a partir de R$ 99,99 por até (ou a cada) 30 minutos, pacote pré-acordado de até 2 horas por R$ 279,99 e diagnóstico com compromisso, coleta e entrega inclusas, com mínimo pré-aprovado de R$ 299,99. O valor final depende do que a avaliação confirmar.

Quatro fatores pesam no resultado: a causa real confirmada no diagnóstico, o modelo e o estado do equipamento, a necessidade de bancada e ferramenta específica, e a disponibilidade de peça compatível. Um mesmo sintoma — o computador que não liga, por exemplo — pode terminar em uma verificação simples de alimentação ou em um reparo de placa, e cobrar o mesmo pelos dois seria injusto com quem tem o caso mais leve.

Peças, componentes, licenças e materiais são sempre tratados à parte da mão de obra e só são adquiridos após a sua autorização. Nada além do que foi combinado é executado sem aprovação. Se o caminho técnico mudar durante o serviço, você é avisado antes, não depois.

Transparência também é dizer o que o serviço não alcança. Nem todo equipamento tem reparo viável e nem todo sintoma tem solução definitiva na primeira intervenção. Declaramos esses limites antes de iniciar, para que a decisão de seguir seja sua e informada — nunca uma surpresa depois da conta.

• Peça descontinuada ou sem fornecedor confiável: em modelos antigos, a peça compatível pode não existir no mercado ou vir apenas de origem incerta. Nesses casos informamos e não aplicamos componente sem procedência.
• Reparo em nível de placa: depende de bancada e do estado da placa. Placa com corrosão avançada, trilha rompida em várias camadas ou reparo anterior malfeito pode não ter recuperação estável — e dizemos isso antes de cobrar tentativa.
• Dano por líquido e por surto elétrico: o efeito é progressivo. Mesmo com limpeza bem-sucedida, pode haver falha posterior em outro componente. Não prometemos estabilidade permanente nesses casos.
• Recuperação de dados: é tentativa técnica, não resultado contratado. Mídia com dano físico severo, gravação por cima do conteúdo ou criptografia sem chave podem inviabilizar a leitura.
• Falha intermitente: quando o defeito não se reproduz em teste, o diagnóstico exige observação por período maior. Informamos o que já foi descartado em vez de trocar peças por tentativa.
• Escopo: atuamos em informática, redes e Wi-Fi. Fora disso — obra elétrica, eletrodoméstico, celular — indicamos que não é o nosso serviço.

Quando um desses limites aparece durante a avaliação, você recebe o cenário completo: o que foi confirmado, o que ainda é incerto, o custo de seguir e a alternativa de parar. O critério de viabilidade está detalhado em quando não compensa reparar.

O prazo depende da complexidade e da peça. Serviços de software, como reinstalação de sistema e limpeza, costumam ser mais rápidos do que reparos que dependem de componente específico. Trabalhamos com prazo estimado informado após a avaliação, e avisamos quando ele muda — em vez de prometer antes de olhar o equipamento. O passo a passo completo está em como funciona o atendimento e a logística em coleta e entrega.

A garantia de 90 dias cobre a mão de obra do serviço que foi executado, no mesmo defeito tratado. Peças e componentes seguem a garantia do fornecedor ou fabricante. Ficam de fora da garantia: falha de causa diferente da tratada, dano por queda, líquido, surto elétrico ou mau uso, intervenção de terceiros após o atendimento, e desgaste natural de bateria e de armazenamento.

Sobre dados: recomendamos backup antes de qualquer intervenção que envolva armazenamento, e quando possível fazemos cópia preventiva. O acesso a arquivos se limita ao necessário para o serviço autorizado. Tentativa de recuperação de conteúdo já perdido é outro serviço, descrito em recuperação de dados, e não tem resultado garantido. Quando o reparo deixa de fazer sentido diante do valor do equipamento, dizemos isso — o critério está em quando não compensa reparar.

Equipamentos de informática, placas eletrônicas, fontes, periféricos e aparelhos de som têm desvalorização rápida e comportamento diferente de outros bens. Por isso, o valor que você atribui ao equipamento (valor declarado) serve como referência de cuidado no manuseio e na logística — não como preço de reposição por novo, nem como promessa de indenização.

Ao declarar um valor para o seu equipamento, você reconhece e concorda que, em caso de eventual sinistro, dano, perda ou venda do aparelho no estado em que se encontra, o valor apurado por avaliação técnica, por terceiro ou por seguradora pode ser inferior a um terço (1/3) do valor declarado. A avaliação considera idade do equipamento, geração da plataforma, estado das placas e conectores, histórico de intervenções, ausência de nota fiscal e disponibilidade de peças no mercado.

Placas e componentes eletrônicos abertos anteriormente, com reparo prévio, oxidação, trilhas danificadas, sinais de líquido ou solda de terceiros são recebidos apenas com aceite expresso do risco: um componente nessas condições pode falhar durante o teste ou o reparo sem que exista nexo com o serviço executado. O mesmo vale para aparelhos de som e placas de áudio, que atendemos na parte eletrônica e de conectividade — não fazemos reparo mecânico de estrutura, caixa acústica ou peças de desgaste.

Equipamento entregue em regime de sucata, doação ou aproveitamento de peças não gera direito a devolução de componentes retirados após o aceite registrado. As regras de peças fornecidas por você, procedência, integridade no recebimento e prazo de troca estão detalhadas na política de peças do cliente e os valores por modalidade em preços e políticas.

Nenhum serviço substitui apólice de seguro. Não somos seguradora e não realizamos laudo pericial para fins de indenização; o que emitimos é o registro técnico do atendimento, com o que foi verificado, executado e substituído.