Como usar este índice de problemas
A maioria dos reparos errados começa com uma suspeita, não com um sintoma. Quem chega dizendo “acho que é a placa” costuma pagar por uma peça que não era o problema. Por isso este índice está organizado pelo que o equipamento faz — não liga, liga sem imagem, trava, esquenta, perde rede — e não pelo componente que alguém imaginou estar em falha.
Cada página segue a mesma lógica que usamos na bancada: primeiro os testes gratuitos que separam grandes grupos de causa, depois as verificações seguras que você pode fazer em casa e só então as intervenções que exigem ferramenta e equipamento de medição. Nenhum passo sugerido abre o aparelho, apaga dados ou anula garantia de fabricante.
Se preferir ir direto ao serviço, os caminhos mais procurados são manutenção de notebook, remoção de vírus, redes e Wi-Fi e conserto de TV.
Notebook
Notebook concentra energia, tela, teclado e refrigeração no mesmo corpo, então sintomas parecidos têm origens bem diferentes. Comece pelo comportamento exato do aparelho ao pressionar o botão de ligar.
Notebook não liga
Sem luz, sem ventoinha ou liga e apaga: fonte, bateria, placa ou tela.
Notebook com tela preta
Liga, faz barulho, mas a imagem não aparece: cabo flat, backlight ou vídeo.
Notebook lento
Demora para abrir tudo, com limite térmico e economia de energia no caminho.
Notebook superaquecendo
Cooler acelerado, base quente e queda de desempenho sob uso normal.
Notebook desligando sozinho
Desliga sem aviso: temperatura, bateria em fim de vida ou alimentação.
Notebook não carrega a bateria
Fica preso em 0%, só funciona na tomada ou acusa carregador não reconhecido.
Notebook molhado
O que fazer nas primeiras horas para evitar corrosão e perda da placa.
Tela de notebook quebrada
Trinca, manchas e linhas fixas: quando é painel e quando é cabo.
Teclado de notebook não funciona
Teclas mortas, repetição ou teclado inteiro sem resposta.
Touchpad não funciona
Cursor parado ou gesto sem resposta: atalho, driver ou cabo interno.
Dobradiça do notebook quebrada
Tampa solta ou carcaça estalando — risco direto ao cabo de vídeo.
Webcam não funciona
Câmera sem imagem em reuniões: permissão, driver, cabo flat ou módulo.
Computador de mesa
No desktop as peças são independentes, e isso ajuda: dá para isolar fonte, memória, vídeo e armazenamento por partes. O primeiro corte é sempre entre não ligar, ligar sem imagem e ligar com instabilidade.
Computador não liga
Sem POST, sem ventoinha ou sem reação: fonte, placa-mãe ou botão.
Computador lento
Tudo abre, mas devagar: disco mecânico, memória curta ou aquecimento.
Computador travando
Congelamento total com o equipamento ligado — diferente de lentidão.
Computador desliga sozinho
Corte seco de energia sob carga: fonte, temperatura ou tomada.
Computador fazendo barulho
Zumbido, clique ou chiado: cooler, disco rígido ou peça solta.
Computador sem som
Sem áudio no desktop: saída selecionada, driver ou chip de som.
Monitor sem sinal
Mensagem de sem sinal com o gabinete ligado: cabo, entrada ou vídeo.
Tela do computador piscando
Flicker e faixas na imagem: cabo, taxa de atualização ou placa de vídeo.
Smart TV
Televisão quase nunca quebra inteira: falha uma etapa da cadeia entre fonte, placa principal, backlight e painel. Identificar em qual etapa o sinal para evita coleta desnecessária e conversa sobre troca de aparelho.
TV não liga
Sem LED, LED piscando ou clique sem imagem: fonte e placa principal.
TV com imagem escura
Imagem só visível com lanterna: backlight, fita de LED e driver.
TV com som e sem imagem
Áudio normal com tela apagada — o corte está no caminho de vídeo.
TV com linhas na tela
Faixas verticais ou horizontais: conector do painel ou painel em falha.
TV sem som
Imagem perfeita e áudio mudo: saída selecionada, amplificador ou alto-falante.
TV desligando sozinha
Reinício espontâneo e proteção da fonte entrando em ação.
TV travando
Aplicativos travando, controle lento e reinício no meio do uso.
Rede e Wi-Fi
Problema de rede engana porque o sintoma aparece no aparelho, mas a causa costuma estar na cobertura. A regra é simples: se só um equipamento sofre, o suspeito é o equipamento; se todos sofrem, o suspeito é a rede.
Sistema, vírus e dados
Sistema que não carrega, travamento com código de erro e arquivos inacessíveis pedem cuidado redobrado: cada tentativa mal feita reduz a chance de recuperar dados. Aqui a ordem dos testes importa mais do que a ferramenta usada.
Tela azul no Windows
Interrupção com código de erro apontando memória, disco ou driver.
Windows não inicia
Liga, mas o sistema não carrega: boot, disco ou arquivos de sistema.
HD não reconhecido
Disco sumindo da lista: conexão, controladora ou falha mecânica.
Pen drive não reconhecido
Mídia removível ignorada pelo sistema ou pedindo formatação.
Periféricos
Periférico com defeito raramente exige bancada, mas trava o trabalho do mesmo jeito. Antes de comprar outro, vale separar cabo, porta, driver e o aparelho em si.
Meu sintoma não está na lista
O índice cobre os sintomas mais frequentes, mas a bancada recebe casos fora do padrão toda semana: placa com corrosão depois de infiltração, equipamento que só falha em um horário do dia, TV que funciona por cabo e não por streaming. Descrever o comportamento em duas frases já é suficiente para dizermos se é caso de ajuste remoto, visita ou bancada.
- Diga o que acontece e desde quando começou
- Informe se houve queda de energia, queda física ou líquido
- Diga se o problema é constante ou intermitente
- Conte o que já foi tentado antes de nos chamar
Próximos passos
- 1Reúna as informações da triagem: sintoma, quando começou e o que mudou antes (atualização, queda de energia, líquido, instalação recente).
- 2Envie essa descrição pelo WhatsApp. A triagem indica a família provável da falha e a modalidade de atendimento (remoto, domicílio ou bancada).
- 3Você recebe o que foi encontrado, o que será feito e o valor antes da execução. Nada é executado sem a sua aprovação.
Perguntas frequentes sobre os problemas atendidos
Como escolho a página certa para o meu caso?
Escolha pelo comportamento do aparelho, não pela suspeita. Se o equipamento não dá sinal de vida, procure a página de não liga; se liga e a imagem não aparece, procure tela preta ou sem sinal; se tudo funciona devagar, procure lentidão. Sintoma descrito com precisão encurta o diagnóstico e evita troca de peça sem necessidade.
Lentidão sempre é vírus?
Não. Na maior parte dos casos que recebemos, lentidão vem de disco mecânico antigo, memória insuficiente para o uso atual ou aquecimento reduzindo a velocidade do processador. Infecção existe e aparece com propaganda, extensões estranhas e consumo alto sem programa aberto — nesse cenário a rota é a remoção de vírus, com verificação depois da limpeza.
Posso tentar resolver sozinho antes de chamar alguém?
Pode, e cada página lista os testes que não pioram o quadro: trocar cabo, testar outra tomada, reiniciar o roteador, conferir a saída de áudio selecionada. O que não recomendamos é abrir equipamento com suspeita de dano interno, tentar recuperar dados de disco com ruído mecânico ou instalar programas que prometem consertar tudo automaticamente.
Vocês atendem no local ou levam o equipamento?
Depende do sintoma. Cobertura de rede, configuração e ajuste de sistema são resolvidos no local ou remotamente. Falha de placa, tela, fonte e recuperação de dados são serviços de bancada, com retirada e devolução no endereço informado em Curitiba e região. Não temos balcão de atendimento ao público.
Como funciona o custo do diagnóstico?
A visita técnica inicial é sem compromisso e a coleta é gratuita nos serviços acima de uma hora de bancada. Para procedimentos de bancada existe um mínimo pré-aprovado de R$ 299,99, informado antes de qualquer execução. Você aprova o valor antes de o serviço começar; se não aprovar, o equipamento volta como estava.
E quando o conserto não compensa?
Dizemos isso abertamente. Em aparelhos antigos, o custo de placa ou painel pode passar do valor de mercado do equipamento, e nesses casos apontamos a alternativa mais barata — inclusive quando ela não envolve serviço nosso. Preferimos perder uma ordem de serviço a entregar um reparo que não se paga.
Ainda em dúvida sobre o próximo passo?
Envie o sintoma pelo WhatsApp. Respondemos com a hipótese mais provável, o tipo de atendimento indicado e a faixa de custo antes de qualquer coleta.
Falar com um técnico