A ordem certa de investigar um mouse parado
Periférico é o sintoma em que mais se gasta dinheiro à toa. O teste que decide tudo é gratuito: levar o mouse para outro computador. Funcionando lá, o periférico está bom e a investigação passa para porta USB, energia e sistema.
O segundo divisor é a quantidade de dispositivos afetados. Só o mouse aponta para o próprio aparelho ou para uma porta específica. Mouse e teclado juntos apontam para a controladora USB ou para uma atualização que trocou drivers.
Se além do mouse o computador está lento ou instável, vale conferir computador travando. Para ajustes que não exigem coleta, veja atendimento remoto.
Sintomas e o que cada um costuma indicar
O cursor não se move em nenhuma porta
Quando o mouse já foi testado em outra máquina e continua parado, o defeito é do próprio periférico.
Funciona em uma porta e não em outra
Porta USB sem contato ou controladora com falha parcial. É a placa que precisa de avaliação, não o mouse.
O clique dispara duas vezes sozinho
Micro switch desgastado, típico de mouse com muito uso. Não é vírus nem configuração do sistema.
O cursor trava por segundos e volta
Aponta para interferência no receptor sem fio, pilha fraca ou superfície inadequada para o sensor.
Some ao acordar do modo de suspensão
Economia de energia desligando a porta USB. É configuração do sistema e se resolve sem peça.
Parou junto com o teclado
Dois periféricos caindo ao mesmo tempo mudam a suspeita para a controladora USB ou para o sistema.
Causas mais comuns nos casos que recebemos
Cabo rompido junto ao conector e micro switch desgastado respondem pela maior parte dos mouses com fio. Em modelos sem fio, pilha fraca e receptor mal posicionado dominam a lista.
- Cabo USB rompido internamente, quase sempre perto do conector
- Micro switch do botão esquerdo desgastado, gerando clique duplo
- Pilha fraca ou bateria interna sem carga em mouse sem fio
- Receptor USB longe demais ou atrás do gabinete, com sinal bloqueado
- Interferência de outros dispositivos sem fio na mesma faixa
- Sensor óptico sujo ou usado sobre vidro e superfície muito brilhante
- Porta USB frontal do gabinete desconectada ou com contato ruim
- Economia de energia do sistema desligando a porta USB para poupar consumo
Verificações seguras antes de comprar outro mouse
Nenhum passo abaixo exige abrir equipamento nem instalar programa. Siga na ordem e pare assim que identificar o cenário.
- 1Teste o mouse em outro computador: esse é o passo que decide entre defeito do periférico e problema da máquina.
- 2Troque de porta USB e prefira as traseiras, que ligam direto na placa-mãe.
- 3Em mouse sem fio, troque a pilha antes de qualquer conclusão: pilha fraca imita defeito grave.
- 4Aproxime o receptor com um cabo extensor ou use uma porta frontal, evitando o gabinete como barreira.
- 5Limpe o sensor com um pano seco e teste sobre uma superfície fosca, nunca sobre vidro.
- 6Reinicie o computador uma vez: travamento do serviço de entrada volta ao normal com reinício.
- 7Se o teclado também falhou, informe isso — muda a suspeita para a controladora USB.
- 8Não abra o mouse para 'ajustar' o switch sem experiência: as molas soltam e a peça se perde.
O que não recomendamos: instalar programas que prometem consertar drivers automaticamente, forçar o conector em porta que já está com folga e comprar periférico novo antes do teste em outra máquina.
O que resolve cada cenário
Ajuste de sistema e drivers
Quando a porta funciona mas o sistema desliga o dispositivo, a correção é de configuração de energia e driver, sem retirar o equipamento.
Atendimento remotoReparo da porta USB
Porta frontal solta, conector torto ou controladora com falha parcial são serviços de bancada, com teste em todas as portas depois do reparo.
Conserto de placaRevisão geral do computador
Quando periféricos caem junto com lentidão e travamento, a avaliação completa evita trocar peça por peça sem critério.
Manutenção de computadorQuando o problema é o touchpad
Em notebook, a falha do apontador integrado tem outro roteiro de verificação e outras causas prováveis.
Touchpad não funcionaCritérios objetivos antes de você decidir
As condições completas de atendimento estão em preços e políticas.
Teste gratuito antes de gastar
Orientamos o teste em outra máquina antes de qualquer atendimento pago. Se o periférico for o culpado, dizemos e você não gasta com serviço.
Remoto quando cabe
Política de energia, driver e configuração de entrada se resolvem sem retirar o computador do lugar.
Garantia do serviço executado
Garantia de 90 dias sobre mão de obra e peça aplicada, limitada ao reparo realizado. Sem balcão: retirada e devolução no endereço informado.
O que não prometemos: garantia sobre periféricos que não fornecemos, reparo de mouse de entrada quando o custo supera o aparelho novo e prazo fixo antes da avaliação.
Perguntas frequentes
Meu mouse parou de funcionar de repente. Preciso comprar outro?
Ainda não. O teste que resolve a dúvida leva um minuto: ligue o mouse em outro computador. Se funcionar lá, o periférico está bom e o problema é da porta USB ou do sistema da sua máquina. Comprar mouse novo nesse cenário só repete a falha.
O clique está dando dois cliques sozinho. Tem conserto?
Esse comportamento é desgaste do micro switch do botão, e existe troca da peça em mouses de melhor qualidade. Em mouse de entrada, o custo do serviço costuma passar do valor de um aparelho novo, e dizemos isso quando é o caso, em vez de empurrar reparo.
Mouse sem fio travando é defeito ou é a pilha?
Pilha fraca é a causa mais comum e imita defeito grave: o cursor anda aos pulos e trava por segundos. Antes de qualquer conclusão, troque a pilha e aproxime o receptor. Se o comportamento continuar com pilha nova e receptor próximo, aí sim entram interferência e falha do módulo.
O mouse funciona nas portas de trás mas não nas da frente. Isso é grave?
Grave não é, mas é físico. Portas frontais dependem de um cabo interno ligado na placa-mãe, e esse conector se solta com facilidade em gabinetes que já foram abertos. Recolocar e testar é serviço rápido de bancada, sem troca de componente na maioria dos casos.
Mouse e teclado pararam ao mesmo tempo. Pode ser vírus?
É pouco provável. Dois periféricos caindo juntos aponta para a controladora USB, para uma atualização que substituiu drivers ou para falha na alimentação das portas. O diagnóstico começa testando os dois em outra máquina, o que separa hardware de sistema sem gastar nada.
O cursor some quando o computador volta da suspensão. O que fazer?
Esse é o efeito da economia de energia desligando as portas USB. A correção é ajustar essa política no sistema, e costuma ser feita por atendimento remoto, sem retirar o equipamento do lugar.
Como funciona o atendimento?
Não temos balcão de atendimento ao público. Fazemos retirada e devolução no endereço informado em Curitiba e região, com coleta gratuita nos serviços acima de uma hora de bancada e mínimo pré-aprovado de R$ 299,99 para procedimentos de bancada. Boa parte dos casos de periférico se resolve remotamente, e avisamos quando esse é o caminho.
Próximos passos
- 1Reúna as informações da triagem: sintoma, quando começou e o que mudou antes (atualização, queda de energia, líquido, instalação recente).
- 2Envie essa descrição pelo WhatsApp. A triagem indica a família provável da falha e a modalidade de atendimento (remoto, domicílio ou bancada).
- 3Você recebe o que foi encontrado, o que será feito e o valor antes da execução. Nada é executado sem a sua aprovação.
Conte o que já foi testado
Se o mouse já foi testado em outro computador, se é com fio ou sem fio e se o teclado também falhou, isso encurta bastante o diagnóstico.
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