Compatibilidade: conferida antes, nunca no meio da montagem
A maior parte dos problemas em montagem com peça do cliente não aparece na bancada: aparece na compra. Memória que a placa não suporta, cooler que não cabe no gabinete, fonte com conector diferente do que a placa de vídeo exige. Por isso a conferência acontece antes do agendamento, com base nos modelos exatos informados por você e no que o fabricante publica sobre cada componente.
- Modelo exato de cada componente (placa-mãe, processador, memória, armazenamento, placa de vídeo, fonte e gabinete) precisa ser informado antes do agendamento — a conferência é feita sobre o que o fabricante publica, não sobre suposição.
- Memória depende de duas coisas: suporte da placa e suporte do processador. Perfil de desempenho (XMP/EXPO) só é ativado quando oficialmente suportado pela combinação.
- Placa de vídeo e refrigeração dependem das medidas internas reais do gabinete. Quando a medida publicada pelo fabricante do gabinete conflita com a da peça, a montagem é interrompida antes de forçar encaixe.
- Fonte é avaliada pelo consumo estimado dos componentes declarados. Potência nominal alta não substitui qualidade de fabricação, e não afirmamos que uma fonte específica é segura sem avaliar o conjunto.
- Processador novo em placa antiga pode exigir atualização de firmware. Nesse caso a regra de BIOS se aplica: só com motivo técnico e autorização registrada.
Procedência: o comprovante é o que garante a sua peça
Procedência conta. Uma peça sem nota funciona igual no dia da montagem, mas deixa você sem caminho no dia em que ela falhar — porque quem responde por defeito de fábrica é o fabricante ou o vendedor, e eles exigem o comprovante. O registro que fazemos aqui apenas documenta essa condição de forma honesta.
- Pedimos a nota fiscal ou o comprovante de compra de cada peça. Isso não é burocracia: sem comprovante você não consegue acionar a garantia do fabricante depois.
- Sem comprovante, a montagem pode ser feita mesmo assim, mas o componente entra como item sem garantia rastreável e isso fica registrado no atendimento.
- Peça usada, recondicionada ou vinda de marketplace é aceita, com o mesmo registro de estado e o seu aceite do risco de falha.
- Não avaliamos autenticidade de marca nem emitimos laudo de falsificação. O que fazemos é registrar divergências visíveis entre o que está na embalagem e o que está no componente.
Integridade no recebimento
Componente eletrônico é sensível a transporte, armazenamento e manuseio. Um soquete com pino torto, um conector de alimentação danificado ou um dissipador solto podem inviabilizar a montagem inteira — e a hora de identificar isso é no recebimento, com registro fotográfico, não depois que o sistema não liga.
- Todo componente é conferido no recebimento: lacre, embalagem, acessórios, parafusos e cabos que deveriam acompanhar.
- Dano prévio visível — pino torto no soquete, conector quebrado, trilha marcada, oxidação, dissipador solto — é fotografado e comunicado antes de qualquer instalação.
- Peça com dano prévio só é instalada com o seu aceite explícito. Se o dano inviabilizar a montagem com segurança, a instalação não é executada.
- O registro de recebimento existe para proteger os dois lados: evita discussão posterior sobre quando o dano apareceu.
Prazo de troca quando uma peça falha
Peça nova também falha. Quando isso acontece durante os testes, a regra é objetiva e não depende de negociação no momento da tensão:
- Quando uma peça sua falha nos testes, a montagem para e o resultado é comunicado na hora, com a descrição do que foi testado e como a falha se manifestou.
- O conjunto fica aguardando a sua substituição por até 5 dias úteis sem custo de permanência.
- Passado esse prazo, combinamos a devolução do conjunto no estado ou a continuidade do atendimento conforme a sua decisão.
- O prazo de troca junto ao vendedor ou fabricante é dele, e não temos controle sobre esse tempo. Também não intermediamos a devolução.
- Se a incompatibilidade inviabilizar a montagem, cobramos apenas o que já foi executado e explicamos exatamente qual troca resolve.
Testes que revelam esse tipo de falha
- Reconhecimento de todos os componentes instalados na BIOS/UEFI e no sistema
- Inicialização repetida, incluindo reinicializações e partida a frio
- Teste de memória com ciclo definido
- Verificação do estado e da leitura dos dispositivos de armazenamento
- Carga controlada de processador e placa de vídeo com acompanhamento de temperatura
- Estabilidade sob carga por período definido no atendimento
- Portas USB, áudio, vídeo e rede
Garantia da peça x garantia da mão de obra
São duas coberturas diferentes, com responsáveis diferentes. Confundir as duas é a origem da maior parte das frustrações em montagem — por isso elas ficam separadas por escrito desde o primeiro contato.
Garantia da montagem
90 dias de garantia sobre a mão de obra do serviço executado: instalação, fixação, conexões e organização interna executadas por nós.
Garantia da configuração
Configuração de BIOS, sistema e drivers entregue funcionando; alterações feitas depois pelo usuário saem da cobertura.
Garantia da peça
Peças e componentes seguem a garantia do fornecedor/fabricante, com prazo e canal definidos pelo próprio fabricante.
Fora da cobertura
Defeito posterior sem relação com a montagem, alteração feita pelo cliente, overclock, uso inadequado, surto elétrico e dano físico.
Regras para peças que você fornece
- Conferimos compatibilidade declarada antes de agendar a montagem, com base nos modelos exatos informados por você.
- Peças chegam lacradas ou usadas: registramos o estado no recebimento, incluindo acessórios, parafusos e cabos ausentes.
- Procedência: pedimos a nota ou o comprovante de compra da peça. Sem comprovante, a montagem pode ser feita, mas o componente entra como item sem garantia rastreável e isso fica registrado no atendimento.
- Peça com defeito de fábrica é acionada por você junto ao vendedor ou fabricante — não assumimos a garantia do componente.
- Prazo de troca: quando uma peça sua falha no teste, paramos a montagem e comunicamos o resultado. O equipamento fica aguardando a sua substituição por até 5 dias úteis sem custo de permanência; passado esse prazo, combinamos a devolução do conjunto ou a continuidade do atendimento. O prazo de troca junto ao vendedor é dele e não controlamos esse tempo.
- Componente usado ou fora de garantia é montado somente com o seu aceite registrado do risco de falha.
- Dano prévio identificado (pino torto, conector quebrado, oxidação) é fotografado e comunicado antes de qualquer instalação.
- Se uma peça incompatível inviabilizar a montagem, cobramos apenas o que já foi executado e explicamos a troca necessária.
Regras para peças adquiridas a pedido
- Peças e componentes são cobrados à parte do valor do serviço e só entram na conta após a sua autorização.
- A compra só acontece após a sua autorização expressa do item, do valor e do fornecedor.
- Peças e componentes seguem a garantia do fornecedor/fabricante, acionada com a nota do fornecedor.
- Substituição ou devolução segue o prazo e a regra do fornecedor, não um prazo criado por nós.
- Mão de obra e peça são valores separados no registro do atendimento.
Valor declarado do equipamento: entenda antes de declarar
Muita gente precisa informar um valor do equipamento — para seguro residencial, para transporte, para registro interno de empresa ou para venda no estado. Esse valor é sempre declarado pelo proprietário, e é importante entender o que ele significa na prática quando alguém precisa apurar o valor de verdade.
- Componentes eletrônicos e de informática (placas, processadores, memórias, armazenamento, fontes) perdem valor de mercado com rapidez, mesmo funcionando perfeitamente.
- Equipamento de som, periféricos e placas específicas seguem a mesma lógica: o valor pago na compra não é o valor de reposição no estado atual.
- A avaliação técnica considera idade do componente, estado físico, presença de nota, existência de garantia ativa, sinais de reparo anterior e demanda real do modelo no mercado.
- Em caso de sinistro, seguro, indenização ou venda do equipamento no estado, é comum que o valor apurado por avaliação técnica ou por seguradora seja substancialmente inferior ao valor declarado — em muitos casos abaixo de um terço dele.
- Não emitimos laudo pericial, não somos avaliadores de seguro e nenhum número informado aqui vincula terceiros. O que fornecemos é o registro descritivo do estado do equipamento no atendimento.
Ciência sobre valor declarado
Ao informar um valor para o seu equipamento (por exemplo, "meu equipamento vale R$ 5.000"), você está declarando uma estimativa própria. Fica registrado o entendimento de que, em caso de sinistro, dano, indenização ou venda no estado, o valor apurado por avaliação técnica, perícia ou seguradora pode ser significativamente inferior ao declarado — inclusive abaixo de um terço dele — porque componentes eletrônicos e de informática se desvalorizam rapidamente e a apuração considera idade, estado, comprovação de origem e demanda real do modelo.
Esse registro não substitui laudo pericial, não vincula seguradora e não constitui avaliação de mercado. As regras comerciais completas estão em termos e condições e em preços e políticas.
Perguntas frequentes sobre peças do cliente
Posso levar minhas próprias peças para a montagem?
Sim. Peças do cliente são aceitas, desde que os modelos exatos sejam informados antes para a conferência de compatibilidade. No recebimento registramos estado, acessórios e qualquer dano visível, e a montagem segue somente com esse registro combinado.
Preciso apresentar nota fiscal das peças?
Pedimos a nota ou o comprovante de compra porque é ele que permite acionar a garantia do fabricante depois. Sem comprovante a montagem pode acontecer, mas o componente passa a constar como item sem garantia rastreável no registro do atendimento.
E se uma peça minha falhar durante os testes?
A montagem é interrompida e o resultado é comunicado com a descrição do teste. O conjunto aguarda a sua substituição por até 5 dias úteis sem custo de permanência. Depois desse prazo combinamos a devolução no estado ou a continuidade do atendimento.
Quem responde pela garantia: a peça ou o serviço?
São garantias separadas. A garantia da peça é do fabricante ou do fornecedor, com prazo e canal definidos por ele e acionada com a nota correspondente. A garantia da mão de obra cobre a instalação, a fixação, as conexões e a configuração que executamos.
Peça usada ou sem garantia é aceita?
É aceita, com o seu aceite registrado do risco de falha. Componente usado pode apresentar defeito a qualquer momento e isso não é coberto pela garantia do serviço, que cobre a execução da montagem e da configuração.
Vocês avaliam quanto vale o meu equipamento?
Registramos o estado técnico observado: componentes, funcionamento, sinais de reparo e limitações encontradas. Não emitimos laudo pericial nem avaliação para seguradora. Para sinistro, indenização ou venda no estado, o valor apurado por terceiros costuma ficar bem abaixo do valor declarado pelo proprietário.
A montagem inclui overclock ou ajuste de desempenho?
Não. Não realizamos overclock, modificação de BIOS não oficial nem alteração fora do que o fabricante suporta, e não prometemos resultado de desempenho em jogos ou aplicativos.
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