Exclusão de dados e arquivos anexados
Você pode pedir a qualquer momento a remoção das fotos, vídeos, dados de contato e da Ordem de Serviço vinculados ao seu atendimento. O pedido é registrado com data e hora, e você recebe a confirmação por escrito no mesmo WhatsApp usado no atendimento.
Como solicitar
- Abra o WhatsApp pelo botão abaixo com a mensagem já preenchida.
- Informe o número da OS (ou nome e data aproximada do atendimento).
- Confirmamos a identidade com uma pergunta simples do atendimento (equipamento, sintoma ou bairro) para evitar exclusão indevida por terceiros.
- A exclusão é executada em até 5 dias úteis e você recebe a confirmação com a lista do que foi apagado e do que precisa ficar retido por obrigação legal.
Registro de retenção
Nem tudo pode ser apagado imediatamente: documentos de garantia e nota fiscal têm prazo legal. Abaixo está o que guardamos, por quanto tempo e por quê.
| Registro | Prazo de retenção | Base |
|---|---|---|
| Fotos e vídeos enviados na solicitação de valor | 30 dias após a conclusão ou desistência | Execução do serviço solicitado |
| Ordem de Serviço em PDF e checklist técnico | 5 anos (prazo legal de garantia e comprovação) | Cumprimento de obrigação legal e defesa em processo |
| Mensagens de WhatsApp do atendimento | 12 meses | Histórico de atendimento e garantia |
| Avaliações enviadas pelo site | Até o pedido de exclusão; publicação só com autorização | Consentimento |
Confirmação e provas
Toda solicitação gera um protocolo de exclusão. A confirmação enviada informa a data do pedido, a data da execução, quais arquivos foram removidos e quais registros seguem retidos por prazo legal. Se algum item retido for questionado, indicamos a base legal correspondente.
Documentos relacionados: política de peças do cliente e segurança dos dados.